Devoluções e Trocas

Teremos todo o gosto em aceitar devoluções, trocas ou dar-lhe crédito na loja se o(s) artigo(s) não corresponder(em) às suas expectativas.

1. Caso pretenda devolver ou trocar a sua encomenda, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@carlabarre.pt ), no prazo máximo de 14 dias após a recepção da sua encomenda, para receber todos os detalhes para poder fazer a devolução. Não serão aceites devoluções ou trocas efetuadas após o prazo estipulado.

2. O cliente poderá devolver o(s) produto(s) encomendado(s), nas seguintes condições:

1. O(s) produto(s) não foram utilizados (A Carla.Barre Unipessoal Lda reserva-se o direito de recusar a devolução de artigos com sinais visíveis de utilização, que tenham sido lavados ou transformados de qualquer forma, que se encontrem deteriorados, danificados, sujos, com resíduos de suor ou qualquer outro dano derivado de causas externas);

2. Os nossos clientes devem também ter cuidado ao experimentar o(s) artigo(s), pois não podemos aceitar aqueles que apresentem vestígios de maquilhagem, suor, loção corporal, desodorizante, perfume, manchas, autobronzeadores etc.

3. O(s) artigos(s) mantêm intactas as suas características e etiquetas originais;

4. Os produtos estão completos. Todo o material que acompanha as encomendas deverá ser devolvido a Carla.Barre Unipessoal Lda;

5. Não serão aceites devoluções de encomendas personalizadas (por exemplo artigos confecionados com medidas específicas), só podendo ser trocados por outro(s) artigo(s).

6. Uma vez recebidos o(s) artigo(s) devolvido(s), a Carla.Barre Unipessoal Lda analisará e confirmará o seu estado e, quando aplicável, reembolsará-lhe no prazo de catorze (14) dias o valor pago, deduzido o valor dos portes de envio. Informação será enviada por e-mail de forma a mantê-lo sempre atualizado sobre o estado da devolução. Em caso de dúvida contacte o nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@carlabarre.pt ).

Devolução de produtos defeituosos

a) O Cliente tem direito à devolução dos produtos entregues caso se verifiquem quaisquer tipos de defeitos.

b) A recepção de artigos defeituosos deverá ser comunicada a Carla.Barre Unipessoal Lda através do email apoioaocliente@carlabarre.pt no prazo de 3 (três) dias após a recepção da encomenda, incluindo fotografia que a documente. Caso a sua reclamação seja justificada, será reembolsado o valor pago pelo produto e o custo dos portes da devolução à Carla.Barre Unipessoal Lda. No prazo máximo de 14 dias após a recepção da devolução dos artigos e aceitação da respectiva reclamação será reembolsado. Informação será enviada por e-mail de forma a mantê-lo sempre atualizado sobre o estado da devolução. Em caso de dúvida contacte o nosso Apoio ao Cliente (apoioaocliente@carlabarre.pt ).

c) A Carla.Barre Unipessoal Lda reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos com sinais visíveis de utilização, sinais de que tenham sido lavados ou processados/modificados.